Última actualización: 7 de Diciembre de 2024

En Candelena, nuestro objetivo es garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones y cambios clara y sencilla, que protege tus derechos como cliente y garantiza una experiencia de compra positiva. Esta política describe los pasos, condiciones y plazos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos al realizar una compra en Candelena.com (en adelante, el «Sitio»).

Por favor, revisa detenidamente esta política antes de proceder con una devolución o cambio.

Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

Plazo: Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

Estado del producto: El artículo debe estar sin usar, en su estado original y con todos los accesorios, etiquetas y embalajes intactos.

Prueba de compra: Es imprescindible que presentes tu recibo, factura o confirmación de pedido para procesar cualquier solicitud.
Excepciones:

Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, a menos que presenten defectos de fabricación.

No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, daño causado por el cliente o manipulación inadecuada.

Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

Si necesitas realizar una devolución o cambio, sigue estos pasos:

Contáctanos: Escríbenos a hola@candelena.com, indicando el número de pedido, los artículos a devolver/cambiar y el motivo de tu solicitud.

Revisión: Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos una confirmación junto con las instrucciones para enviar el producto.

Empaque y envío: Asegúrate de empaquetar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte. El cliente es responsable de los costos de envío de devoluciones, excepto en casos de defectos o errores en el pedido.

Procesamiento: Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones, procesaremos el cambio o el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Plazos: El tiempo de procesamiento puede variar, pero generalmente se completará dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto devuelto.

Costos no reembolsables: Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

En caso de que recibas un artículo defectuoso, dañado o incorrecto:

Notificación: Ponte en contacto con nosotros dentro de los primeros 7 días desde la recepción del pedido, proporcionando fotografías claras del producto y su defecto o error.

Solución: Nos comprometemos a reemplazar el artículo, procesar un reembolso completo o resolver el problema de la manera más conveniente para ti.

Costos de envío: En estos casos, asumiremos los costos de envío asociados con la devolución y el reemplazo.

Envíos de Cambios

Si deseas realizar un cambio por otro producto:

Los costos de envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente, salvo en casos de errores por parte de Candelena o productos defectuosos.
Si el nuevo producto tiene un costo diferente, te contactaremos para ajustar la diferencia de precio antes del envío.

Limitaciones

Candelena se reserva el derecho de:

Rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras condiciones.
Solicitar información adicional o fotografías antes de aprobar una devolución o cambio.
Modificar esta política sin previo aviso para adaptarse a cambios legales o necesidades operativas.

Contacto

Si tienes alguna duda o consulta sobre esta política, no dudes en escribirnos:

Correo electrónico: hola@candelena.com

Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tu experiencia con Candelena sea excepcional.